社長をだせ!―実録クレームとの死闘

ミニレビュー

カメラメーカーで長年クレーム処理を担当してきた著者が、引退後に書いた一冊。クレーマー対応の実話（3つ）、タイプ別クレーム処理のコツ、クレームの原因についての考察。

第一章「私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”」を、かなりドキドキしながら読みました。ところが読後にAmazonのレビューをチェックすると、意外に辛口なレビューが多かった。「自分もクレーム担当だが、こんなの大したことない」といった記述が散見されました。不条理なクレームが結構あることを、そんな形で実感。